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      江蘇省高郵市波司登大道88號

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      歐力特-售后服務(wù)

      歐力特一貫注重科技,擁有一支經(jīng)驗豐富,多年從事電源研究開(kāi)發(fā)的科技隊伍
      當前位置:首頁(yè) >> 售后服務(wù)

      一、服務(wù)總則

         1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn),堅持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)的售后服務(wù)??蛻?hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對象,提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

         2、公司以客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù),充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

         3、做售后服務(wù)工作,是為了更好地保護客戶(hù)的權益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠(chǎng)后的質(zhì)量問(wèn)題,把客戶(hù)權益和企業(yè)利益統一起來(lái),努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

      二、服務(wù)承諾

          我公司提供3年的整體質(zhì)保服務(wù)

      1、巡檢:我公司對在正式運行的設備定期(保修期內)每年不少于2次巡檢服務(wù),巡檢比例為供貨量的100%。派出技術(shù)經(jīng)驗豐富的工程師,及時(shí)到現場(chǎng)調查,若發(fā)現供應商設備運行有故障隱患或缺陷,立即分析原因并采取必要的措施消除其隱患,保證網(wǎng)絡(luò )中設備穩定運行。巡檢內容包括但不限于外觀(guān)檢查、測量電壓等,在巡檢結束后24小時(shí)內向運行維護部門(mén)提交巡檢備忘錄,包括發(fā)現的故障隱患清單,處理故障隱患的說(shuō)明,未能完全處理的故障隱患原因和提出解決方案,為日常維護工作提供參考依據。

      2、在實(shí)施巡檢服務(wù)前,與用戶(hù)配合,共同制定巡檢計劃。也可依據用戶(hù)在巡檢服務(wù)聯(lián)系單中所提出的要求,就地解決部分常規性的設備故障或隱患,進(jìn)行一些基本的維護作業(yè)。

        3、保養:每年巡檢時(shí),將會(huì )對每一項產(chǎn)品進(jìn)行定期保養。

      4、備件:我公司在辦事處有充足的產(chǎn)品配件,及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

      5、技術(shù)培訓:為更方便客戶(hù)對產(chǎn)品的熟悉及操作運行,與客戶(hù)約定在適合的時(shí)間對客戶(hù)的工作人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓,地點(diǎn)可以到客戶(hù)指定地點(diǎn)。

      6、我公司技術(shù)支持將7×24小時(shí)應答客戶(hù)任何疑問(wèn),并且立即響應客戶(hù)現場(chǎng)指導需求。


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