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      1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹(shù)立公司形象;

      2、服務(wù)及時(shí),快捷,準確。

      3、對售前,售中,售后中的客戶(hù),要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。

      4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責如下服務(wù)工作:

      (1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

      (2)負責兌現公司對客戶(hù)服務(wù)承諾;

      (3)負責及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司;

      (4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),及其收集客戶(hù)反饋的信息;

      (5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;

      (6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪(fǎng),長(cháng)期客戶(hù),至少每一年回訪(fǎng)一次,重要客戶(hù),至少每半年回訪(fǎng)一次,回訪(fǎng)方式多樣化,包括電話(huà)、信件、電子郵局等等;

      (7)負責投訴受理、退貨、換貨,接到來(lái)函時(shí),詳細記錄客戶(hù)名稱(chēng),具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買(mǎi)日期等有關(guān)信息,查清存在的問(wèn)題,以上內容登記清楚后,根據權限范圍報總經(jīng)理辦公會(huì )或總經(jīng)理批準后落實(shí)實(shí)施。

      (8)負責開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃,了解客戶(hù)需求,實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計劃。


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